Pourquoi je ne reçois pas de notifications push de l’application Kozii ?


Prérequis :

  • Afin de recevoir des notifications push de la part de l’application Kozii, votre téléphone portable doit l’autoriser. Vérifiez donc dans les paramètres de votre smartphone que l’application est autorisée à envoyer des notifications.

Si vous ne recevez pas de notification de votre application Kozii, le problème peut provenir de différents éléments :

  • Votre téléphone mobile n’autorise pas l’application Kozii à envoyer des notifications (voir paragraphe précédent)
  •  Le centre de messagerie n’a pas été paramétré pour vous envoyer des notifications. Pour cela :
    • Rendez-vous dans l’onglet « Profil » de votre application Kozii.
    • Entrez dans la catégorie « Centre de messagerie ».
    • Entrez dans les paramètres de votre centre de messagerie en cliquant sur l’icône/pictogramme en forme d’engrenage, présent en haut à droite de l’écran,
    • Vérifiez que les notifications sont bien actives : le bouton doit être au vert. 

Dans le cas où le dysfonctionnement ne provient pas d’une de ces deux éléments, nous vous invitons à vous rapprocher de l’un de nos techniciens via votre application Kozii, en vous rendant dans l’onglet « Profil » / « FAQ’s » / « commentaires ». Un technicien vous recontactera afin de vous accompagner sur la résolution du problème. Veuillez à vous munir de vos identifiants dans le cas où une prise en main serait nécessaire.