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Bonjour,

Tout d'abord, Tout d'abord, nous tenions à vous remercier de choisir XANLITE pour vous illuminer au quotidien.

Concernant votre demande, nous sommes désolés que vos produits ne fonctionnent plus au bout de seulement 1 an. Cependant, les chiffres indiqués (15000 heures) sont calculés pour un produit qui est utilisé dans les bonnes conditions pour une durée de temps optimale.

En d’autres termes, les conditions « parfaites » nécessaires à la longue vie du produit. Ces calculs prennent par exemple en compte des facteurs tels que :

• Le temps d’allumage par jour
• Le support sur lequel le produit est installé et mis en marche
• Les conditions (humidité, poussière, température)
• Les potentiels chocs que le produit subirait
• L’alimentation du produit.
• Des possibles défauts de fabrication

Certains de ces facteurs empêchent parfois le produit de durer autant de temps qu’il le devrait et c’est donc normal que parfois certains produits cessent de fonctionner.

C’est pour cela que la garantie couvre au minimum 2 ans, afin que nous puissions remplacer votre produit avec un nouveau si jamais le produit ne fonctionnait plus.

En espérant avoir répondu à votre demande, nous restons à votre disposition pour toutes autres questions.

Belle journée.

Votre Équipe XANLITE.

Il n'existe pas de "numéro de compte" Kozii à proprement parler. En effet, le numéro de compte Kozii est en réalité votre adresse mail, celle que vous avez utilisée afin de vous créer un compte.

Donc, lorsque l'application vous demande votre numéro de compte, inscrivez votre adresse mail suivie de votre mot de passe et vous n'aurez aucun problème à vous connecter.

Avant l’installation, assurez-vous que les chauffages électriques ou chauffe-serviettes soient bien équipés d’un fil pilote. Ce fil est facilement identifiable par sa couleur noire. Un radiateur électrique équipé d’un fil pilote est généralement équipé d’un boîtier de contrôle de température digital ou à cristaux liquides. Le raccordement électrique doit être relié au circuit électrique et non sur prise.

Il n’est pas possible de modifier la température - uniquement les modes de température. Vous pourrez facilement changer de mode de température

• Manuellement en appuyant sur le bouton central de l’actionneur électrique. La couleur du voyant correspondant à un mode précis.
  
• Ou via l’application Kozii en sélectionnant le mode Manuel puis en cliquant sur le mode désiré.

Les modèles récents de radiateurs électriques proposent différents modes de fonctionnement pour mieux gérer votre chauffage intérieur. Ces modes correspondent à des niveaux de température prédéfinis. Le voyant présent sur l’actionneur électrique permettra de connaître le mode de température sélectionné :

La réponse est oui, à condition que votre radiateur électrique soit bien équipé d’un fil pilote. Si votre radiateur ne possède que 4 modes, alors seuls les modes Confort, Eco, Hors-gel et Arrêt seront disponibles. Renseignez le nombre de modes en vous rendant dans la fonction ‘Changement de mode’ (rubrique Réglages) de votre application Kozii.

Oui, à condition que votre radiateur soit déjà équipé d’une vanne thermostatique et non d’une vanne manuelle. La tête thermostatique connectée Kozii est compatible avec plus de 90% des radiateurs hydrauliques du marché grâce aux adaptateurs fournis dans le pack.

Par défaut, la tête thermostatique affichera 19 en année de référence. Tournez la molette de la tête thermostatique pour régler l’année (2019-2099). Puis appuyez sur l’icône ‘Maison’ pour valider.

Ensuite, tournez la molette pour modifier le mois (1-12). Appuyez sur l’icône pour valider. Tournez la molette pour paramétrer le jour (1-31), l’heure (0-23) puis les minutes (0-59).

Appuyez sur l’icône ‘Maison’ pour valider entre chaque opération. La date et l'heure du système pourront également être réglées automatiquement par le réseau lorsqu'il est connecté à l'application Kozii.

Pour commencer, recherchez un logo ou un symbole pour connaître la marque du corps de vanne. Repérez ensuite si votre corps de vanne est fileté ou à clip.

S'il s'agit d'un corps de vanne fileté, vous devrez déterminer le diamètre (A) du corps de vanne à savoir 28 mm (M28) ou 30 mm (M30) ainsi que le pas de vis (B) à savoir 1,5mm ou 1mm.

Lorsque la distance entre l’adaptateur et le piston est trop faible, vous devrez ajouter une cale. La cale est disponible en deux épaisseurs, 0,5 mm et 1 mm.

Pour éviter des risques de surpression, il est préconisé qu’au moins un radiateur ne soit pas équipé d’une tête thermostatique connectée. En effet, les têtes thermostatiques sont conçues pour s'ajuster en fonction de la température ambiante : lorsque la température souhaitée est atteinte, l'arrivée d'eau chaude se ferme. Si l’ensemble des radiateurs sont équipés de têtes thermostatiques et se ferment en même temps, cela pourrait provoquer une surpression dans le circuit de chauffage. 

De plus, ne pas équiper l’ensemble des radiateurs réduit l'effort de la pompe de circulation, elle n'a pas à forcer pour pousser l'eau dans un circuit fermé. Cela permet de prolonger la durée de vie de ce dernier en évitant pannes précoces du système.

L’installation peut être réalisée tous les mois de l’année, même lorsque les radiateurs sont en marche. Les radiateurs électriques devront être mis hors tension avant d’effectuer l’installation. Les radiateurs hydrauliques n’auront pas besoin d’être purgés au préalable sauf si un changement de robinet est nécessaire.

Vous n'avez pas à craindre des dommages sur vos murs lors de l'installation des thermostats connectés Kozii. Les techniciens avec lesquels nous travaillons sont qualifiés et formés. Ils veilleront à ce que l’installation se déroule sans le moindre souci, dans le plus grand respect de votre logement.

En optant pour les thermostats connectés, vous pourrez réaliser jusqu’à 30% d’économies* sur vos factures d’énergie. Comment ? En programmant votre chauffage, vous déciderez de la température idéale pièce par pièce  en fonction de vos habitudes de vie et n’activerez votre chauffage qu’en cas de besoin. Les modes « Fenêtres Ouvertes » et « Mode Vacances » vous permettront de faire des économies supplémentaires. En suivant vos consommations en temps réel, vous aurez également la possibilité de mieux les maîtriser et de faire des économies en consommant moins et mieux !

*15% d’économies d'énergie de chauffage selon les études de l’ADEME et jusqu’à 30% d’économies selon les études réalisées par le marché des dispositifs de régulation de chaleur.

Vos données personnelles, comme votre consommation électrique, et la température que vous définissez dans chaque pièce nous permettent de vous garantir le meilleur confort, et de vous permettre de les visualiser dans l’application. Xanlite est une entreprise française, nous prenons très au sérieux la protection de vos données. Elles ne seront en aucun cas revendues, ou utilisées à d’autres fins que celles que vous avez explicitement autorisées (modulation et effacement, utilisation de l’application Kozii).

Nos thermostats Kozii sont garantis contre tout défaut de fabrication. La période de garantie est de 5 ans. Les dommages causés par une cause externe à l'appareil sont exclus (choc, chute, mauvaise utilisation, erreur de manipulation, etc ...). Par ailleurs, pour toute question liée à votre installation, nous vous demandons de vous retourner vers votre installateur.

Un réseau Wi-Fi paramétré sur une fréquence 2,4GHz est nécessaire pour l’appairage des appareils. Cette fréquence favorise l’appairage des produits connectés à votre routeur Wi-Fi. Pour configurer le réseau Wi-Fi de votre box Wi-Fi, rapprochez-vous de votre opérateur internet.

En cas de problème d’appairage, nous vous recommandons de réinitialiser la passerelle aux paramètres d’usine. Pour ce faire, maintenez le bouton RESET appuyé pendant 3 secondes jusqu’à ce que le voyant clignote.

En cas de problème d’appairage avec les thermostats connectés, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique Profil de l’application Kozii et cliquer en haut à droite de l’écran sur l’icône « Paramètres ». Cliquez ensuite sur ‘Vider le cache’. Fermez puis ouvrez à nouveau l’application Kozii. Relancez ensuite l’appairage de vos thermostats.

En cas de signal faible, nous vous invitons à vous munir de passerelles supplémentaires (KPAS01) pour élargir l’amplitude du signal Zigbee. Rendez-vous sur l’application Kozii pour connaître la qualité du signal.

La sonde de température étant intégrée au thermostat, elle se trouve à proximité de la source de chaleur et non au centre de la pièce. Il peut donc y avoir un écart entre la température réelle de la pièce et la température mesurée par l'appareil.
Il est possible d'utiliser ce mode pour corriger ce décalage.

L'écart peut être réglé entre ±5°C. Par exemple, la température réelle de la pièce est de 18°C mais l'appareil indique 20°C, nous pouvons régler +2,0°C. L’inverse est aussi possible.
Tournez le bouton pour sélectionner le décalage de température (-5.5°C - 5.5°C ) et appuyez sur la touche "validation" pour valider.

Compatibles avec Alexa d’Amazon et Google Home, les thermostats connectés Kozii vous permettent de contrôler vos radiateurs de façon intuitive, par la voix. Changez la température de vos pièces sans lever le petit doigt.

Pas d’inquiétude, la connexion Wifi est nécessaire uniquement pour l’appairage des appareils.

En cas de coupure internet, les thermostats connectés Kozii conserveront l’historique de vos consignes de température ou différents choix de programme grâce à une puce intégrée. Aucune manipulation ne sera à effectuer lorsque le réseau sera rétabli.

Nous vous recommandons d’utiliser l’application KOZii car il s’agit de notre application dédiée aux produits connectés KOZii.

Nous ne pouvons pas vous assurer un bon fonctionnement avec une autre application que celle que nous avons développée. 

Vous trouverez sur notre site des tutos, des vidéos, les notices et le reste de la FAQ concernant la configuration avec l’application Kozii.

Voici où trouver toutes les informations dont vous avez besoin : 

1. Tête thermostatique radio-connectée pour radiateur hydraulique : Notice

2. Boîtier de pilotage connecté pour radiateur électrique : Notice

3. Passerelle Multi-protocoles radio connectée : Notice

4. FAQ : 

Questions pour les particuliers

Questions pour les professionnels 

Questions pour l'installation sur chauffage hydraulique 

Questions pour l'installation sur chauffage électrique

5. Vidéos :

Installation et configuration des têtes thermostatiques connectées

Installation et configuration des actionneurs électriques connectés

Commencez par vous connecter au nouveau réseau Wi-Fi. Ensuite, dans l'application KOZII, allez dans la section "Passerelle", appuyez sur l'icône crayon en haut à droite, puis sélectionnez « Configurer le réseau ». Dans « Réseau d'appareils », choisissez « Basculer sur un autre réseau », sélectionnez le nouveau réseau Wi-Fi, entrez le mot de passe, puis validez.

Il est important de ne pas modifier ou supprimer les réglages des thermostats, car ceux-ci resteront connectés à la passerelle et seront de nouveau disponibles en ligne une fois le réseau mis à jour.

Nul besoin de paramétrer votre thermostat central, l’installation de thermostats connectés n’impactera pas votre installation déjà en place. Afin d’optimiser votre installation, veuillez piloter les températures via les thermostats connectés et non via le thermostat central. 

En cas de problème d’appairage avec les thermostats connectés, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique "Profil" de l’application Kozii et cliquer en haut à droite de l’écran sur l’icône "Paramètres". Cliquez ensuite sur ‘Vider le cache’. Fermez puis ouvrez à nouveau l’application Kozii. Relancez ensuite l’appairage de vos thermostats.

Pour les radiateurs mixtes (c’est-à-dire à la fois hydraulique et électrique), nous recommandons la pose d’une tête thermostatique pour radiateur hydraulique.

Lorsque le réseau électrique est sous tension, nous diminuons la consommation électrique de vos appareils (comme votre chauffage par exemple), sans que vous ne ressentiez aucun changement sur votre confort. Vous conservez, quoi qu’il arrive, le contrôle total sur vos équipements.

À chaque fois que vos appareils effectuent une réduction de consommation, Survoltage évalue la diminution de puissance réellement effectuée en se basant sur les courbes de consommation fournies par votre compteur Linky. Ces données sont ensuite agrégées pour calculer une moyenne globale.

Vos gains sont débloqués deux fois par an, en mai et en janvier.

Si vous déménagez de votre logement, vous devez impérativement nous en informer au moins un mois à l’avance par email à l’adresse xanlite@survoltage.fr. 

Vous pourrez continuer de bénéficier de l’offre ECO-FLEX en ajoutant le compteur Linky de votre nouvel hébergement. Il est important de noter que vous ne pourrez pas accumuler de points pendant la période de déménagement et jusqu'à un mois après la nouvelle association du compteur.

Si jamais vous n’avez pas d’équipements connectés dans votre nouvel hébergement, vous pourrez  résilier votre contrat sans aucun frais.

Vous pouvez résilier votre offre ECO-FLEX à tout moment, mais il est important de noter que les versements sont effectués en mai et en janvier. Si vous résiliez avant ces échéances, vous ne serez donc pas éligible au paiement correspondant.

• Installez vos thermostats Xanlite (si ce n'est pas déjà fait)
• Remplissez  le formulaire dans l’application Xanlite pour faire participer vos équipements connectés à la stabilité du réseau électrique.
• Recevez votre carte cadeau de XX euros sous XX jours
• Recevez deux fois par an des gains financiers en échange de cet engagement écocitoyen

Pour bénéficier de cette solution, il faut  : 

• Être propriétaire d'une résidence principale située en France métropolitaine et chauffée à l'électricité
• Posséder au moins 2 radiateurs électriques (hors sèche-serviette) 
• Avoir un compteur Linky
• Disposer d’une connexion internet stable
• Accepter de participer à la stabilité du réseau électrique au travers de réductions temporaires de la consommation électrique de votre système de chauffage

L'offre XX proposée par Xanlite et Survoltage est complètement gratuite et ne nécessite aucun engagement. Vous pouvez la résilier à tout moment, mais il est important de noter que les versements sont effectués en mai et en janvier.

Si vous résiliez avant ces échéances, vous ne serez donc pas éligible au paiement correspondant. L’effacement est volontaire et vous gardez le contrôle total de vos équipements. Si vous choisissez de ne pas participer à un effacement, vous ne cumulez simplement pas de gain pour cette action spécifique.

Le numéro PDL (Point De Livraison) ou PRM (Point de Référence Mesure) est un identifiant unique attribué à chaque logement raccordé au réseau électrique. 

Vous pouvez trouver ce numéro à 14 chiffres sur l'écran de votre compteur Linky ou sur vos factures d'électricité. Pour le repérer sur votre compteur, appuyez sur le bouton "+" jusqu'à ce que la mention "numéro de PRM" s'affiche.  Sur votre facture d'électricité, il est généralement en haut ou en bas.