Mon produit a cessé de fonctionner au bout d'une année alors qu'il est garanti 2 ans ? Est-ce normal ?
Bonjour,
Tout d'abord, Tout d'abord, nous tenions à vous remercier de choisir XANLITE pour vous illuminer au quotidien.
Concernant votre demande, nous sommes désolés que vos produits ne fonctionnent plus au bout de seulement 1 an. Cependant, les chiffres indiqués (15000 heures) sont calculés pour un produit qui est utilisé dans les bonnes conditions pour une durée de temps optimale.
En d’autres termes, les conditions « parfaites » nécessaires à la longue vie du produit. Ces calculs prennent par exemple en compte des facteurs tels que :
- Le temps d’allumage par jour
- Le support sur lequel le produit est installé et mis en marche
- Les conditions (humidité, poussière, température)
- Les potentiels chocs que le produit subirait
- L’alimentation du produit.
- Des possibles défauts de fabrication
Certains de ces facteurs empêchent parfois le produit de durer autant de temps qu’il le devrait et c’est donc normal que parfois certains produits cessent de fonctionner.
C’est pour cela que la garantie couvre au minimum 2 ans, afin que nous puissions remplacer votre produit avec un nouveau si jamais le produit ne fonctionnait plus.
En espérant avoir répondu à votre demande, nous restons à votre disposition pour toutes autres questions.
Belle journée.
Votre Équipe XANLITE.
A quoi correspond le numéro de compte Kozii ? Comment puis-je le retrouver si je l'ai perdu ?
Il n'existe pas de "numéro de compte" Kozii à proprement parler. En effet, le numéro de compte Kozii est en réalité votre adresse mail, celle que vous avez utilisée afin de vous créer un compte.
Donc, lorsque l'application vous demande votre numéro de compte, inscrivez votre adresse mail suivie de votre mot de passe et vous n'aurez aucun problème à vous connecter.
La télécommande est t'elle compatible avec tous les produits KOZii ?
La télécommande KOZii n'est pas compatible avec tous les produits de la gamme connectée mais elle l'est avec la très grande majorité des produits LED connectée.
J'ai déjà acheté un produit KOZii, est-ce que la télécommande sera compatible ?
Tout dépendra de la version du produit. En effet, nous faisons évoluer nos produits dès que cela est nécessaire afin d’en améliorer les performances. Aussi, certaines anciennes versions de nos produits ne seront pas compatibles avec notre télécommande KOZii (nouveauté fin 2021).
Les produits antérieurs à cette sortie ne seront donc pas forcément compatibles avec notre télécommande. Afin de savoir si votre produit fonctionnera avec cette dernière, nous vous invitons dans un premier temps à identifier son « datecode ». Il s’agit d’une série de chiffres et de lettres situés sur le produit, dans la majeur des cas au dos, et sur son emballage (Ex : 30-l-BT-42).
Ensuite, nous vous invitons à vérifier sa présence ou non dans la liste suivante, qui récapitule l’ensemble des date codes compatibles à date. Dans le cas où vous auriez un doute, nos équipes restent présentes pour vous accompagner.
| Référence |
Compatibilité
Télécommande |
Datecode incompatible |
| KE806GRVBCCT |
OUI |
10-F-BT-31
10-L-BS-09
|
| KRFE806GOCCT |
OUI |
10-F-BT-31
10-L-BS-09
|
| PACK2KE806GCCT |
OUI |
|
| KV470PRVBCCT |
OUI |
10-F-BT-31
10-L-BS-09
|
| KV470FCCT |
OUI |
10-F-BT-31
10-L-BS-09
|
| KG50SRVBCCT |
OUI |
10-F-BT-31
10-L-BS-09
|
| PACK2KG50SCCT |
OUI |
10-F-BT-31
10-L-BS-09
|
| KRFE806B125OCCT |
OUI |
10-F-BT-31
10-L-BS-09
|
| KE1500BRVBCCT |
OUI |
|
| KRFDE470STACCT |
OUI |
10-F-BT-31
10-L-BS-09
|
| KRFDE470B125ACCT |
OUI |
|
| KSP50ASRVBCCT |
OUI |
10-L-BS-09 |
| KSP50ABRVBCCT |
OUI |
10-F-BT-31
10-L-BS-09
|
| KPL1900CCT |
OUI |
10-L-BS-10 |
| KPRI3840 |
OUI |
|
| KPACK2EE806GRVBCCT |
OUI |
|
| KPACK2EE806GCCTPR |
OUI |
|
| KPACK3G50SRVBCCT |
OUI |
|
| KPACK3EE806GRVBCC |
OUI |
|
| KLSAK2CCT |
NON |
|
| KLSBK5VBCCT |
NON |
|
| KPR20WMDRVBCCT |
NON |
|
| KPRCAM2000 |
NON |
|
| KMPRI3680 |
NON |
|
| KCAM720 |
NON |
|
| KCAMR1080IP |
NON |
|
Tous les autres datecode sont compatibles.
