Je n'arrive pas à connecter mon produit wifi, que dois-je faire ?

Nous vous invitons dans un premier temps à lire les instructions d’appairage de votre produit présent sur la notice de votre produit, ainsi que dans la partie « Appairage des produits Kozii » de notre FAQ. Cela vous permettra de vérifier qu’aucune étape n’a été oubliée. 

Si toutes les étapes ont été respectées, plusieurs raisons peuvent être à l’origine du problème. Nous vous invitons donc à :

1. Vérifiez que votre produit est bien sous tension.
2. Vérifiez que votre système Wifi est bien configuré en 2.4 Hz.
3. Vérifiez que l'environnement réseau émet des signaux suffisamment puissants et stables. Astuce : Déposez votre téléphone portable ou votre tablette à proximité de votre produit Kozii, connecté-le au même réseau local, puis ouvrez une page Web pour vérifier si la navigation est fluide et stable.
4. Vérifiez que moins de 15 appareils (toute typologie confondue : ordinateur, téléphone mobile, console, ampoules connectées etc.) soient connectés à votre système Wifi. En effet, cela pourrait bloquer la connexion d’un produit supplémentaire. Si tel était le cas, redémarrez le routeur, éteignez l'appareil et rallumez-le. Patientez ensuite deux à trois minutes et recommencez la procédure d’appairage.

Si le problème ne provient d’aucun des éléments cités, nous vous invitons à contacter notre service technique via votre application Kozii, dans l’onglet « profil » / « FAQ’s » / « commentaires ». Un technicien vous recontactera afin de vous accompagner sur la résolution du problème.