Mon produit a cessé de fonctionner au bout d'une année alors qu'il est garanti 2 ans ? Est-ce normal ?
Bonjour,
Tout d'abord, Tout d'abord, nous tenions à vous remercier de choisir XANLITE pour vous illuminer au quotidien.
Concernant votre demande, nous sommes désolés que vos produits ne fonctionnent plus au bout de seulement 1 an. Cependant, les chiffres indiqués (15000 heures) sont calculés pour un produit qui est utilisé dans les bonnes conditions pour une durée de temps optimale.
En d’autres termes, les conditions « parfaites » nécessaires à la longue vie du produit. Ces calculs prennent par exemple en compte des facteurs tels que :
- Le temps d’allumage par jour
- Le support sur lequel le produit est installé et mis en marche
- Les conditions (humidité, poussière, température)
- Les potentiels chocs que le produit subirait
- L’alimentation du produit.
- Des possibles défauts de fabrication
Certains de ces facteurs empêchent parfois le produit de durer autant de temps qu’il le devrait et c’est donc normal que parfois certains produits cessent de fonctionner.
C’est pour cela que la garantie couvre au minimum 2 ans, afin que nous puissions remplacer votre produit avec un nouveau si jamais le produit ne fonctionnait plus.
En espérant avoir répondu à votre demande, nous restons à votre disposition pour toutes autres questions.
Belle journée.
Votre Équipe XANLITE.
Est ce que les têtes thermostatique connectées pour radiateur à eau sont compatible avec un thermostat d’ambiance?
Bonjour,
Tout d'abord, nous tenions à vous remercier de choisir XANLITE pour vous illuminer au quotidien. Concernant votre demande, le thermostat d’ambiance, qui contrôle la chaudière, est essentiel pour régler la température générale et fournir de l’eau chaude aux radiateurs. Les thermostats connectés, quant à eux, permettent de réduire la température dans les autres pièces de la maison. Les têtes thermostatiques sont compatibles avec un thermostat d’ambiance mais n’ont pas contrôle direct sur la chaudière.
Il n’est généralement pas recommandé d’installer une tête thermostatique sur le radiateur situé dans la pièce où se trouve le thermostat d’ambiance. Cela pourrait perturber la régulation centrale du chauffage
En espérant avoir répondu à votre demande, nous restons à votre disposition pour toutes autres questions. Belle journée, Votre Équipe XANLITE
A quoi correspond le numéro de compte Kozii ? Comment puis-je le retrouver si je l'ai perdu ?
Il n'existe pas de "numéro de compte" Kozii à proprement parler. En effet, le numéro de compte Kozii est en réalité votre adresse mail, celle que vous avez utilisée afin de vous créer un compte.
Donc, lorsque l'application vous demande votre numéro de compte, inscrivez votre adresse mail suivie de votre mot de passe et vous n'aurez aucun problème à vous connecter.
La tête thermostatique connectée Kozii est-elle compatible avec tous les radiateurs hydrauliques ?
Oui, à condition que votre radiateur soit déjà équipé d’une vanne thermostatique et non d’une vanne manuelle. La tête thermostatique connectée Kozii est compatible avec plus de 90% des radiateurs hydrauliques du marché grâce aux adaptateurs fournis dans le pack.
Comment paramétrer la date et l’heure ?
Par défaut, la tête thermostatique affichera 19 en année de référence. Tournez la molette de la tête thermostatique pour régler l’année (2019-2099). Puis appuyez sur l’icône ‘Maison’ pour valider.
Ensuite, tournez la molette pour modifier le mois (1-12). Appuyez sur l’icône pour valider. Tournez la molette pour paramétrer le jour (1-31), l’heure (0-23) puis les minutes (0-59).
Appuyez sur l’icône ‘Maison’ pour valider entre chaque opération. La date et l'heure du système pourront également être réglées automatiquement par le réseau lorsqu'il est connecté à l'application Kozii.
Comment sélectionner le bon adaptateur ?
Pour commencer, recherchez un logo ou un symbole pour connaître la marque du corps de vanne. Repérez ensuite si votre corps de vanne est fileté ou à clip. S'il s'agit d'un corps de vanne fileté, vous devrez déterminer le diamètre (A) du corps de vanne à savoir 28 mm (M28) ou 30 mm (M30) ainsi que le pas de vis (B) à savoir 1,5mm ou 1mm.
Dans quel cas utiliser les cales en plastique fournies ?
Lorsque la distance entre l’adaptateur et le piston est trop faible, vous devrez ajouter une cale. La cale est disponible en deux épaisseurs, 0,5 mm et 1 mm.
Que faire si l'écran LED de la tête thermostatique affiche un message d’erreur ?
Dois-je remplacer l’intégralité de mon installation hydraulique par des têtes thermostatiques connectées ?
Pour éviter des risques de surpression, il est préconisé qu’au moins un radiateur ne soit pas équipé d’une tête thermostatique connectée. En effet, les têtes thermostatiques sont conçues pour s'ajuster en fonction de la température ambiante : lorsque la température souhaitée est atteinte, l'arrivée d'eau chaude se ferme. Si l’ensemble des radiateurs sont équipés de têtes thermostatiques et se ferment en même temps, cela pourrait provoquer une surpression dans le circuit de chauffage.
De plus, ne pas équiper l’ensemble des radiateurs réduit l'effort de la pompe de circulation, elle n'a pas à forcer pour pousser l'eau dans un circuit fermé. Cela permet de prolonger la durée de vie de ce dernier en évitant les pannes précoces du système.
Quand puis-je programmer l’installation des thermostats connectés ?
L’installation peut être réalisée tous les mois de l’année, même lorsque les radiateurs sont en marche. Les radiateurs électriques devront être mis hors tension avant d’effectuer l’installation. Les radiateurs hydrauliques n’auront pas besoin d’être purgés au préalable sauf si un changement de robinet est nécessaire.
Mes murs risquent-ils d'être abimés pendant l'installation ?
Vous n'avez pas à craindre des dommages sur vos murs lors de l'installation des thermostats connectés Kozii. Les techniciens avec lesquels nous travaillons sont qualifiés et formés. Ils veilleront à ce que l’installation se déroule sans le moindre souci, dans le plus grand respect de votre logement.
Quelles économies vais-je réaliser ?
En optant pour les thermostats connectés, vous pourrez réaliser jusqu’à 30% d’économies* sur vos factures d’énergie.
Comment ?
En programmant votre chauffage, vous déciderez de la température idéale pièce par pièce en fonction de vos habitudes de vie et n’activerez votre chauffage qu’en cas de besoin. Les modes « Fenêtres Ouvertes » et « Mode Vacances » vous permettront de faire des économies supplémentaires.
En suivant vos consommations en temps réel, vous aurez également la possibilité de mieux les maîtriser et de faire des économies en consommant moins et mieux !
*15% d’économies d'énergie de chauffage selon les études de l’ADEME et jusqu’à 30% d’économies selon les études réalisées par le marché des dispositifs de régulation de chaleur.
Que faites-vous avec les données que vous récoltez, comme ma consommation ?
Vos données personnelles, comme votre consommation électrique, et la température que vous définissez dans chaque pièce nous permettent de vous garantir le meilleur confort, et de vous permettre de les visualiser dans l’application. Xanlite est une entreprise française, nous prenons très au sérieux la protection de vos données.
Elles ne seront en aucun cas revendues, ou utilisées à d’autres fins que celles que vous avez explicitement autorisées (modulation et effacement, utilisation de l’application Kozii).
Quelle est la garantie sur les thermostats connectés Kozii ?
Nos thermostats Kozii sont garantis contre tout défaut de fabrication. La période de garantie est de 5 ans. Les dommages causés par une cause externe à l'appareil sont exclus (choc, chute, mauvaise utilisation, erreur de manipulation, etc ...).
Par ailleurs, pour toute question liée à votre installation, nous vous demandons de vous retourner vers votre installateur.
Une connexion au Wi-Fi est-elle nécessaire pour l’installation de thermostats connectés ?
Un réseau Wi-Fi paramétré sur une fréquence 2,4GHz est nécessaire pour l’appairage des appareils. Cette fréquence favorise l’appairage des produits connectés à votre routeur Wi-Fi. Pour configurer le réseau Wi-Fi de votre box Wi-Fi, rapprochez vous de votre opérateur internet.
Que faire en cas de problème d’appairage de la passerelle ?
Afin d’optimiser l’appairage de vos appareils à la passerelle, voici nos conseils :
· En amont, vérifiez que votre box Wifi soit bien paramétrée sur une fréquence 2,4Ghz exclusive (et non en 5Ghz). Cette fréquence avec une portée plus grande est nécessaire pour cette installation. Pour effectuer ce paramétrage, rapprochez-vous de votre fournisseur internet.
· Une mise à jour du logiciel est disponible pour amplifier la puissance du signal Zigbee des têtes thermostatiques hydrauliques et faciliter les connexions / appairage à la passerelle. Vous trouverez la marche à suivre ici : ASTUCE : comment mettre à jour la tête thermostatique ?
· Si le paramétrage est effectué et que le problème persiste, nous vous recommandons de réinitialiser la passerelle aux paramètres d’usine. Pour ce faire, maintenez le bouton RESET appuyé pendant 3 secondes jusqu’à ce que le voyant clignote.
Que faire en cas de problème d’appairage de mes thermostats connectés ?
En cas de problème d’appairage avec les thermostats connectés, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique Profil de l’application Kozii et cliquer en haut à droite de l’écran sur l’icône « Paramètres ». Cliquez ensuite sur ‘Vider le cache’. Fermez puis ouvrez à nouveau l’application Kozii. Relancez ensuite l’appairage de vos thermostats.
Que faire si la qualité du signal Zigbee est faible ?
En cas de signal faible, nous vous invitons à vous munir de passerelles supplémentaires (KPAS01) pour élargir l’amplitude du signal Zigbee. Rendez-vous sur l’application Kozii pour connaître la qualité du signal.
A quoi sert la fonction ‘Equilibrage de température’ ?
La sonde de température étant intégrée au thermostat, elle se trouve à proximité de la source de chaleur et non au centre de la pièce. Il peut donc y avoir un écart entre la température réelle de la pièce et la température mesurée par l'appareil. Il est possible d'utiliser ce mode pour corriger ce décalage.
L'écart peut être réglé entre ±5°C. Par exemple, la température réelle de la pièce est de 18°C mais l'appareil indique 20°C, nous pouvons régler +2,0°C. L’inverse est aussi possible. Tournez le bouton pour sélectionner le décalage de température (-5.5°C - 5.5°C ) et appuyez sur la touche "validation" pour valider.
Mes thermostats connectés peuvent-ils être contrôlés par la voix ?
Compatibles avec Alexa d’Amazon et Google Home, les thermostats connectés Kozii vous permettent de contrôler vos radiateurs de façon intuitive, par la voix. Changez la température de vos pièces sans lever le petit doigt.
Que faire si ma connexion internet est coupée ?
Pas d’inquiétude, la connexion Wifi est nécessaire uniquement pour l’appairage des appareils.
En cas de coupure internet, les thermostats connectés Kozii conserveront l’historique de vos consignes de température ou différents choix de programme grâce à une puce intégrée. Aucune manipulation ne sera à effectuer lorsque le réseau sera rétabli.
Est-il possible de contrôler les têtes thermostatiques avec une autre application que l'appli KOZii ?
Que dois-je faire si je change d’opérateur ou de box internet pour modifier le réseau Wi-Fi des thermostats connectés ?
Commencez par vous connecter au nouveau réseau Wi-Fi. Ensuite, dans l'application KOZII, allez dans la section "Passerelle", appuyez sur l'icône crayon en haut à droite, puis sélectionnez « Configurer le réseau ». Dans « Réseau d'appareils », choisissez « Basculer sur un autre réseau », sélectionnez le nouveau réseau Wi-Fi, entrez le mot de passe, puis validez.
Il est important de ne pas modifier ou supprimer les réglages des thermostats, car ceux-ci resteront connectés à la passerelle et seront de nouveau disponibles en ligne une fois le réseau mis à jour.
Lorsqu’un thermostat général est présent sur la chaudière, dois-je le paramétrer en vue de l’installation de thermostats connectés ?
Nul besoin de paramétrer votre thermostat central, l’installation de thermostats connectés n’impactera pas votre installation déjà en place. Pour un fonctionnement optimal, nous vous recommandons de programmer votre thermostat central à une température légèrement supérieure à celle des thermostats connectés.
Comment faire si le thermostat connecté se déconnecte (et ne se reconnecte pas) ?
En cas de problème d’appairage avec les thermostats connectés, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique "Profil" de l’application Kozii et cliquer en haut à droite de l’écran sur l’icône "Paramètres". Cliquez ensuite sur ‘Vider le cache’. Fermez puis ouvrez à nouveau l’application Kozii. Relancez ensuite l’appairage de vos thermostats.
Pour un radiateur dit mixte (hydraulique & électrique), quel thermostat connecté choisir ?
Pour les radiateurs mixtes (c’est-à-dire à la fois hydraulique et électrique), nous recommandons la pose d’une tête thermostatique pour radiateur hydraulique.
