Mon produit a cessé de fonctionner au bout d'une année alors qu'il est garanti 2 ans ? Est-ce normal ?
Bonjour,
Tout d'abord, Tout d'abord, nous tenions à vous remercier de choisir XANLITE pour vous illuminer au quotidien.
Concernant votre demande, nous sommes désolés que vos produits ne fonctionnent plus au bout de seulement 1 an. Cependant, les chiffres indiqués (15000 heures) sont calculés pour un produit qui est utilisé dans les bonnes conditions pour une durée de temps optimale.
En d’autres termes, les conditions « parfaites » nécessaires à la longue vie du produit. Ces calculs prennent par exemple en compte des facteurs tels que :
- Le temps d’allumage par jour
- Le support sur lequel le produit est installé et mis en marche
- Les conditions (humidité, poussière, température)
- Les potentiels chocs que le produit subirait
- L’alimentation du produit.
- Des possibles défauts de fabrication
Certains de ces facteurs empêchent parfois le produit de durer autant de temps qu’il le devrait et c’est donc normal que parfois certains produits cessent de fonctionner.
C’est pour cela que la garantie couvre au minimum 2 ans, afin que nous puissions remplacer votre produit avec un nouveau si jamais le produit ne fonctionnait plus.
En espérant avoir répondu à votre demande, nous restons à votre disposition pour toutes autres questions.
Belle journée.
Votre Équipe XANLITE.
A quoi correspond le numéro de compte Kozii ? Comment puis-je le retrouver si je l'ai perdu ?
Il n'existe pas de "numéro de compte" Kozii à proprement parler. En effet, le numéro de compte Kozii est en réalité votre adresse mail, celle que vous avez utilisée afin de vous créer un compte.
Donc, lorsque l'application vous demande votre numéro de compte, inscrivez votre adresse mail suivie de votre mot de passe et vous n'aurez aucun problème à vous connecter.
L’actionneur électrique connecté Kozii est-il compatible avec tous les radiateurs électriques ?
Avant l’installation, assurez vous que les chauffages électriques ou chauffe-serviettes soient bien équipés d’un fil pilote.
Ce fil est facilement identifiable par sa couleur noire. Un radiateur électrique équipé d’un fil pilote est généralement équipé d’un boîtier de contrôle de température digital ou à cristaux liquides. Le raccordement électrique doit être relié au circuit électrique et non sur prise.
Comment modifier la température de mon chauffage électrique avec mon actionneur électrique ?
Il n’est pas possible de modifier la température - uniquement les modes de température. Vous pourrez facilement changer de mode de température :
- Manuellement en appuyant sur le bouton central de l’actionneur électrique. La couleur du voyant correspondant à un mode précis.
- Ou via l’application Kozii en sélectionnant le mode Manuel puis en cliquant sur le mode désiré.
A quelle température correspond chaque mode de fonctionnement de mon radiateur électrique ?
Les modèles récents de radiateurs électriques proposent différents modes de fonctionnement pour mieux gérer votre chauffage intérieur. Ces modes correspondent à des niveaux de température prédéfinis. Le voyant présent sur l’actionneur électrique permettra de connaître le mode de température sélectionné :
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L’actionneur électrique connecté Kozii est-il compatible avec des radiateurs 4 modes ?
La réponse est oui, à condition que votre radiateur électrique soit bien équipé d’un fil pilote. Si votre radiateur ne possède que 4 modes, alors seuls les modes Confort, Eco, Hors-gel et Arrêt seront disponibles. Renseignez le nombre de modes en vous rendant dans la fonction ‘Changement de mode’ (rubrique Réglages) de votre application Kozii.
Quand puis-je programmer l’installation des thermostats connectés ?
L’installation peut être réalisée tous les mois de l’année, même lorsque les radiateurs sont en marche. Les radiateurs électriques devront être mis hors tension avant d’effectuer l’installation. Les radiateurs hydrauliques n’auront pas besoin d’être purgés au préalable sauf si un changement de robinet est nécessaire.
Mes murs risquent-ils d'être abimés pendant l'installation ?
Vous n'avez pas à craindre des dommages sur vos murs lors de l'installation des thermostats connectés Kozii. Les techniciens avec lesquels nous travaillons sont qualifiés et formés. Ils veilleront à ce que l’installation se déroule sans le moindre souci, dans le plus grand respect de votre logement.
Quelles économies vais-je réaliser ?
En optant pour les thermostats connectés, vous pourrez réaliser jusqu’à 30% d’économies* sur vos factures d’énergie.
Comment ?
En programmant votre chauffage, vous déciderez de la température idéale pièce par pièce en fonction de vos habitudes de vie et n’activerez votre chauffage qu’en cas de besoin. Les modes « Fenêtres Ouvertes » et « Mode Vacances » vous permettront de faire des économies supplémentaires.
En suivant vos consommations en temps réel, vous aurez également la possibilité de mieux les maîtriser et de faire des économies en consommant moins et mieux !
*15% d’économies d'énergie de chauffage selon les études de l’ADEME et jusqu’à 30% d’économies selon les études réalisées par le marché des dispositifs de régulation de chaleur.
Que faites-vous avec les données que vous récoltez, comme ma consommation ?
Vos données personnelles, comme votre consommation électrique, et la température que vous définissez dans chaque pièce nous permettent de vous garantir le meilleur confort, et de vous permettre de les visualiser dans l’application. Xanlite est une entreprise française, nous prenons très au sérieux la protection de vos données.
Elles ne seront en aucun cas revendues, ou utilisées à d’autres fins que celles que vous avez explicitement autorisées (modulation et effacement, utilisation de l’application Kozii).
Quelle est la garantie sur les thermostats connectés Kozii ?
Nos thermostats Kozii sont garantis contre tout défaut de fabrication. La période de garantie est de 5 ans. Les dommages causés par une cause externe à l'appareil sont exclus (choc, chute, mauvaise utilisation, erreur de manipulation, etc ...).
Par ailleurs, pour toute question liée à votre installation, nous vous demandons de vous retourner vers votre installateur.
Une connexion au Wi-Fi est-elle nécessaire pour l’installation de thermostats connectés ?
Un réseau Wi-Fi paramétré sur une fréquence 2,4GHz est nécessaire pour l’appairage des appareils. Cette fréquence favorise l’appairage des produits connectés à votre routeur Wi-Fi. Pour configurer le réseau Wi-Fi de votre box Wi-Fi, rapprochez vous de votre opérateur internet.
Que faire si la qualité du signal Zigbee est faible ?
En cas de signal faible, nous vous invitons à vous munir de passerelles supplémentaires (KPAS01) pour élargir l’amplitude du signal Zigbee. Rendez-vous sur l’application Kozii pour connaître la qualité du signal.
A quoi sert la fonction ‘Equilibrage de température’ ?
La sonde de température étant intégrée au thermostat, elle se trouve à proximité de la source de chaleur et non au centre de la pièce. Il peut donc y avoir un écart entre la température réelle de la pièce et la température mesurée par l'appareil. Il est possible d'utiliser ce mode pour corriger ce décalage.
L'écart peut être réglé entre ±5°C. Par exemple, la température réelle de la pièce est de 18°C mais l'appareil indique 20°C, nous pouvons régler +2,0°C. L’inverse est aussi possible. Tournez le bouton pour sélectionner le décalage de température (-5.5°C - 5.5°C ) et appuyez sur la touche "validation" pour valider.
Mes thermostats connectés peuvent-ils être contrôlés par la voix ?
Compatibles avec Alexa d’Amazon et Google Home, les thermostats connectés Kozii vous permettent de contrôler vos radiateurs de façon intuitive, par la voix. Changez la température de vos pièces sans lever le petit doigt.
Que faire si ma connexion internet est coupée ?
Pas d’inquiétude, la connexion Wifi est nécessaire uniquement pour l’appairage des appareils.
En cas de coupure internet, les thermostats connectés Kozii conserveront l’historique de vos consignes de température ou différents choix de programme grâce à une puce intégrée. Aucune manipulation ne sera à effectuer lorsque le réseau sera rétabli.
Est-il possible de contrôler les têtes thermostatiques avec une autre application que l'appli KOZii ?
Que dois-je faire si je change d’opérateur ou de box internet pour modifier le réseau Wi-Fi des thermostats connectés ?
Commencez par vous connecter au nouveau réseau Wi-Fi. Ensuite, dans l'application KOZII, allez dans la section "Passerelle", appuyez sur l'icône crayon en haut à droite, puis sélectionnez « Configurer le réseau ». Dans « Réseau d'appareils », choisissez « Basculer sur un autre réseau », sélectionnez le nouveau réseau Wi-Fi, entrez le mot de passe, puis validez.
Il est important de ne pas modifier ou supprimer les réglages des thermostats, car ceux-ci resteront connectés à la passerelle et seront de nouveau disponibles en ligne une fois le réseau mis à jour.
Lorsqu’un thermostat général est présent sur la chaudière, dois-je le paramétrer en vue de l’installation de thermostats connectés ?
Nul besoin de paramétrer votre thermostat central, l’installation de thermostats connectés n’impactera pas votre installation déjà en place. Pour un fonctionnement optimal, nous vous recommandons de programmer votre thermostat central à une température légèrement supérieure à celle des thermostats connectés.
Comment faire si le thermostat connecté se déconnecte (et ne se reconnecte pas) ?
En cas de problème d’appairage avec les thermostats connectés, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique "Profil" de l’application Kozii et cliquer en haut à droite de l’écran sur l’icône "Paramètres". Cliquez ensuite sur ‘Vider le cache’. Fermez puis ouvrez à nouveau l’application Kozii. Relancez ensuite l’appairage de vos thermostats.
Pour un radiateur dit mixte (hydraulique & électrique), quel thermostat connecté choisir ?
Pour les radiateurs mixtes (c’est-à-dire à la fois hydraulique et électrique), nous recommandons la pose d’une tête thermostatique pour radiateur hydraulique.
Quelles sont les opérations effectuées sur mes appareils ?
Lorsque le réseau électrique est sous tension, nous diminuons la consommation électrique de vos appareils (comme votre chauffage par exemple), sans que vous ne ressentiez aucun changement sur votre confort. Vous conservez, quoi qu’il arrive, le contrôle total sur vos équipements.
Comment mes gains sont-ils calculés ?
À chaque fois que vos appareils effectuent une réduction de consommation, Survoltage évalue la diminution de puissance réellement effectuée en se basant sur les courbes de consommation fournies par votre compteur Linky. Ces données sont ensuite agrégées pour calculer une moyenne globale.
Quand vais-je recevoir mes gains ?
Vos gains sont débloqués deux fois par an, en juin et en février.
Que se passe-t-il si je déménage de mon logement ?
Si vous déménagez de votre logement, vous devez impérativement nous en informer au moins un mois à l’avance par email à l’adresse xanlite@survoltage.fr.
Vous pourrez continuer de bénéficier de l’offre ECOFLEX en ajoutant le compteur Linky de votre nouvel hébergement. Il est important de noter que vous ne pourrez pas accumuler de points pendant la période de déménagement et jusqu'à un mois après la nouvelle association du compteur.
Si jamais vous n’avez pas d’équipements connectés dans votre nouvel hébergement, vous pourrez résilier votre contrat sans aucun frais.
Comment puis-je résilier mon offre ECOFLEX ?
Vous pouvez résilier votre offre ECOFLEX à tout moment, mais il est important de noter que les versements sont effectués en mai et en janvier. Si vous résiliez avant ces échéances, vous ne serez donc pas éligible au paiement correspondant.
Quelles sont les étapes pour bénéficier de l'offre ECOFLEX ?
- Installez vos thermostats Xanlite (si ce n'est pas déjà fait)
- Remplissez le formulaire dans l’application Xanlite pour faire participer vos équipements connectés à la stabilité du réseau électrique.
- Recevez votre carte cadeau de XX euros sous XX jours
- Recevez deux fois par an des gains financiers en échange de cet engagement écocitoyen
Nous sommes là pour vous accompagner dans toutes les étapes du processus.
N’hésitez pas à nous contacter à cette adresse si vous avez des questions ou besoin de plus d’informations : xanlite@survoltage.fr
Concrètement, quelles actions sont faites sur mes radiateurs ?
En moyenne, le réseau est sous tension une vingtaine de jours chaque hiver. Pas d'inquiétude, vos équipements ne sont pas sollicités chaque jour. Survoltage intervient généralement sur de très courtes périodes, environ 15 à 30 minutes.
Avant toute intervention, nous consultons votre programme pour choisir la meilleure option. Nous pouvons, par exemple, préchauffer légèrement vos équipements avant de les moduler pendant le pic, ce qui fait que vous ne ressentez aucune différence.
Vous restez en contrôle total de vos équipements. Si vous ne souhaitez pas que la consommation soit réduite, il vous suffit d’ajuster la température via l’app ou directement sur votre radiateur. Nous respecterons votre choix sans interférence.
Quelles sont les conditions pour bénéficier de cette solution ?
Pour bénéficier de cette solution, il faut :
- Être propriétaire d'une résidence principale située en France métropolitaine et chauffée à l'électricité
- Posséder au moins 2 radiateurs électriques (hors sèche-serviette)
- Avoir un compteur Linky
- Disposer d’une connexion internet stable
- Accepter de participer à la stabilité du réseau électrique au travers de réductions temporaires de la consommation électrique de votre système de chauffage
Pour le moment, l'offre est valable uniquement sur le territoire français, une des conditions étant de disposer d'un compteur Linky.
Cependant, nous travaillons d'arrache-pied afin que cette offre soit disponible le plus vite possible sur le territoire belge ainsi que les autres territoires européens !
Est-ce vraiment gratuit ? Suis-je engagé(e) ?
L'offre XX proposée par Xanlite et Survoltage est complètement gratuite et ne nécessite aucun engagement. Vous pouvez la résilier à tout moment, mais il est important de noter que les versements sont effectués en mai et en janvier.
Si vous résiliez avant ces échéances, vous ne serez donc pas éligible au paiement correspondant. L’effacement est volontaire et vous gardez le contrôle total de vos équipements. Si vous choisissez de ne pas participer à un effacement, vous ne cumulez simplement pas de gain pour cette action spécifique.
Comment trouver le numéro PDL ou PRM de mon logement ?
Le numéro PDL (Point De Livraison) ou PRM (Point de Référence Mesure) est un identifiant unique attribué à chaque logement raccordé au réseau électrique.
Vous pouvez trouver ce numéro à 14 chiffres sur l'écran de votre compteur Linky ou sur vos factures d'électricité. Pour le repérer sur votre compteur, appuyez sur le bouton "+" jusqu'à ce que la mention "numéro de PRM" s'affiche. Sur votre facture d'électricité, il est généralement en haut ou en bas.
