Mon produit a cessé de fonctionner au bout d'une année alors qu'il est garanti 2 ans ? Est-ce normal ?
Bonjour,
Tout d'abord, Tout d'abord, nous tenions à vous remercier de choisir XANLITE pour vous illuminer au quotidien.
Concernant votre demande, nous sommes désolés que vos produits ne fonctionnent plus au bout de seulement 1 an. Cependant, les chiffres indiqués (15000 heures) sont calculés pour un produit qui est utilisé dans les bonnes conditions pour une durée de temps optimale.
En d’autres termes, les conditions « parfaites » nécessaires à la longue vie du produit. Ces calculs prennent par exemple en compte des facteurs tels que :
- Le temps d’allumage par jour
- Le support sur lequel le produit est installé et mis en marche
- Les conditions (humidité, poussière, température)
- Les potentiels chocs que le produit subirait
- L’alimentation du produit.
- Des possibles défauts de fabrication
Certains de ces facteurs empêchent parfois le produit de durer autant de temps qu’il le devrait et c’est donc normal que parfois certains produits cessent de fonctionner.
C’est pour cela que la garantie couvre au minimum 2 ans, afin que nous puissions remplacer votre produit avec un nouveau si jamais le produit ne fonctionnait plus.
En espérant avoir répondu à votre demande, nous restons à votre disposition pour toutes autres questions.
Belle journée.
Votre Équipe XANLITE.
A quoi correspond le numéro de compte Kozii ? Comment puis-je le retrouver si je l'ai perdu ?
Il n'existe pas de "numéro de compte" Kozii à proprement parler. En effet, le numéro de compte Kozii est en réalité votre adresse mail, celle que vous avez utilisée afin de vous créer un compte.
Donc, lorsque l'application vous demande votre numéro de compte, inscrivez votre adresse mail suivie de votre mot de passe et vous n'aurez aucun problème à vous connecter.
Bonjour est-il nécessaire d'avoir une passerelle si on utilise uniquement les thermostats connecté Merci de votre réponse
Quelles sont les opérations effectuées sur mes appareils ?
Lorsque le réseau électrique est sous tension, nous diminuons la consommation électrique de vos appareils (comme votre chauffage par exemple), sans que vous ne ressentiez aucun changement sur votre confort. Vous conservez, quoi qu’il arrive, le contrôle total sur vos équipements.
Comment mes gains sont-ils calculés ?
À chaque fois que vos appareils effectuent une réduction de consommation, Survoltage évalue la diminution de puissance réellement effectuée en se basant sur les courbes de consommation fournies par votre compteur Linky. Ces données sont ensuite agrégées pour calculer une moyenne globale.
Quand vais-je recevoir mes gains ?
Vos gains sont débloqués deux fois par an, en juin et en février.
Que se passe-t-il si je déménage de mon logement ?
Si vous déménagez de votre logement, vous devez impérativement nous en informer au moins un mois à l’avance par email à l’adresse xanlite@survoltage.fr.
Vous pourrez continuer de bénéficier de l’offre ECOFLEX en ajoutant le compteur Linky de votre nouvel hébergement. Il est important de noter que vous ne pourrez pas accumuler de points pendant la période de déménagement et jusqu'à un mois après la nouvelle association du compteur.
Si jamais vous n’avez pas d’équipements connectés dans votre nouvel hébergement, vous pourrez résilier votre contrat sans aucun frais.
Comment puis-je résilier mon offre ECOFLEX ?
Vous pouvez résilier votre offre ECOFLEX à tout moment, mais il est important de noter que les versements sont effectués en mai et en janvier. Si vous résiliez avant ces échéances, vous ne serez donc pas éligible au paiement correspondant.
Quelles sont les étapes pour bénéficier de l'offre ECOFLEX ?
- Installez vos thermostats Xanlite (si ce n'est pas déjà fait)
- Remplissez le formulaire dans l’application Xanlite pour faire participer vos équipements connectés à la stabilité du réseau électrique.
- Recevez votre carte cadeau de XX euros sous XX jours
- Recevez deux fois par an des gains financiers en échange de cet engagement écocitoyen
Nous sommes là pour vous accompagner dans toutes les étapes du processus.
N’hésitez pas à nous contacter à cette adresse si vous avez des questions ou besoin de plus d’informations : xanlite@survoltage.fr
Concrètement, quelles actions sont faites sur mes radiateurs ?
En moyenne, le réseau est sous tension une vingtaine de jours chaque hiver. Pas d'inquiétude, vos équipements ne sont pas sollicités chaque jour. Survoltage intervient généralement sur de très courtes périodes, environ 15 à 30 minutes.
Avant toute intervention, nous consultons votre programme pour choisir la meilleure option. Nous pouvons, par exemple, préchauffer légèrement vos équipements avant de les moduler pendant le pic, ce qui fait que vous ne ressentez aucune différence.
Vous restez en contrôle total de vos équipements. Si vous ne souhaitez pas que la consommation soit réduite, il vous suffit d’ajuster la température via l’app ou directement sur votre radiateur. Nous respecterons votre choix sans interférence.
Quelles sont les conditions pour bénéficier de cette solution ?
Pour bénéficier de cette solution, il faut :
- Être propriétaire d'une résidence principale située en France métropolitaine et chauffée à l'électricité
- Posséder au moins 2 radiateurs électriques (hors sèche-serviette)
- Avoir un compteur Linky
- Disposer d’une connexion internet stable
- Accepter de participer à la stabilité du réseau électrique au travers de réductions temporaires de la consommation électrique de votre système de chauffage
Pour le moment, l'offre est valable uniquement sur le territoire français, une des conditions étant de disposer d'un compteur Linky.
Cependant, nous travaillons d'arrache-pied afin que cette offre soit disponible le plus vite possible sur le territoire belge ainsi que les autres territoires européens !
Est-ce vraiment gratuit ? Suis-je engagé(e) ?
L'offre XX proposée par Xanlite et Survoltage est complètement gratuite et ne nécessite aucun engagement. Vous pouvez la résilier à tout moment, mais il est important de noter que les versements sont effectués en mai et en janvier.
Si vous résiliez avant ces échéances, vous ne serez donc pas éligible au paiement correspondant. L’effacement est volontaire et vous gardez le contrôle total de vos équipements. Si vous choisissez de ne pas participer à un effacement, vous ne cumulez simplement pas de gain pour cette action spécifique.
Comment trouver le numéro PDL ou PRM de mon logement ?
Le numéro PDL (Point De Livraison) ou PRM (Point de Référence Mesure) est un identifiant unique attribué à chaque logement raccordé au réseau électrique.
Vous pouvez trouver ce numéro à 14 chiffres sur l'écran de votre compteur Linky ou sur vos factures d'électricité. Pour le repérer sur votre compteur, appuyez sur le bouton "+" jusqu'à ce que la mention "numéro de PRM" s'affiche. Sur votre facture d'électricité, il est généralement en haut ou en bas.
