Sections FAQ

XANLITE ENERGY : Les questions sur votre installation
Quelle est la meilleure exposition pour mon kit Plug&Play ?

Afin d’optimiser le rendement de vos panneaux solaires, une orientation Sud (azimut 0) avec une inclinaison entre 30 et 45 ° représente la configuration idéale ! Notre système de réglage d’inclinaison vous permet de choisir facilement la meilleure inclinaison. N’hésitez pas à aller faire vos simulations de productivité en fonction de votre installation directement sur le site de la commission européenne et trouver : https://re.jrc.ec.europa.eu/pvg_tools/fr/


Puis-je installer mon panneau solaire sur un toit ?

Une installation sur toit n’est malheureusement pas possible, nous proposons uniquement des installations au mur, sur garde-corps et au sol. Ne pas fixer les supports muraux sur un toit d’habitation : les fixations ne sont pas certifiées pour un usage de ce type.


Sur quel type de garde-corps, les panneaux solaires peuvent-il être fixés ? 

Nos kits Plug & Play peuvent être fixés uniquement sur des garde-corps métalliques ou en verre trempé d’une épaisseur maximale de 8 cm Ils ne conviennent pas pour des garde-corps en pierre.


Comment fixer mon kit Plug&Play ?

Des vis sont fournies pour fixer votre kit Plug & Play. Celles-ci permettent de le fixer sur une terrasse en béton, en composite ou sur un mur. Pour certains supports tel qu’un mur en bois, il conviendra de prévoir des chevilles adaptées pour sécuriser votre installation.


Ai-je besoin de lester mon panneau solaire ?

Pour une installation au sol, prévoyez un lest type de minimum 15kg par panneau correctement réparti sur le châssis du panneau. Le poids de lestage idéal pour une sécurité optimisée est un poids correspondant à deux fois le poids de votre panneau. Ce lest peut être constitué par des sacs de sables ou des dalles de terrasse en béton.


Voir plus
XANLITE ENERGY : L'achat de mon panneau solaire
L’installation de kits solaires est-elle rentable ? 

Il apparait plus rentable de produire une partie de son électricité plutôt que continuer à l'acheter sur le réseau (tous fournisseurs confondus).  Après l'augmentation des prix de l'électricité de 10 % en août 2023 (au lieu de 74,5 %) avec le bouclier tarifaire, la présidente de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) annonce une potentielle hausse de 10 % des prix de l'électricité au 1ᵉʳ février 2024.


Quelle est la durée d’amortissement ?

Nos kits Plug & Play vous permettent un retour sur investissement très rapidement. : entre 4 à 6 ans. Pour le calcul de la durée de l’amortissement, il est important de prendre en compte votre situation géographique qui déterminera votre capacité de production annuelle et le tarif auquel vous payez votre électricité. 


Existe-t-il des aides pour l’acquisition d’un kit Plug & Play ?

Le dispositif d’aides mis en place par l’Etat concerne uniquement les installations photovoltaïques pour l’autoconsommation avec vente de surplus.


Peut-on revendre son surplus d’électricité produit ?

Non. Le surplus sera réinjecté gratuitement dans le réseau national. Le kit Plug and Play sont des kits d’autoconsommation sans vente de surplus. Néanmoins XANLITE proposera dans les mois à venir sa solution de stockage d’énergie avec la mise à disposition de batterie permettant de stocker le surplus non consommé.


Comment estimer ma capacité de production « d’électricité solaire » annuelle ?

Pour calculer votre capacité de production annuelle et vos économies, nous vous recommandons d’utiliser le simulateur disponible sur notre site internet. La quantité d’énergie solaire reçue annuellement sur votre kit Plug & Play sera calculée en fonction de votre situation géographique.


Voir plus
XANLITE ENERGY : L'utilisation de mon panneau photovoltaïque
Mon panneau Plug&Play résiste-t-il aux intempéries ?

Conformes à la norme EN 61215 qui définit les exigences minimales en matière de résistance mécanique, nos panneaux photovoltaïques sont conçus pour résister aux intempéries et notamment à la grêle. Néanmoins, nous vous conseillons d’assurer vos panneaux pour ne prendre aucun risque.


A quoi sert le relai livré dans le kit solaire ?

Le relai - obligatoire selon la norme VDE0126-1 - permet de sécuriser l’installation, notamment en déconnectant l’onduleur en cas de coupure sur le réseau.  Il n’est donc plus possible de produire en cas de coupure sur le réseau général.


Comment entretenir mon panneau ?

Pour simplifier l'entretien de vos panneaux solaires :

1. Nettoyez-les régulièrement avec de l'eau et un chiffon doux.

2. Vérifiez visuellement les dommages.

3. Surveillez la production d'énergie.

4. Eviter les obstructions (arbres, végétation).

 

Un entretien régulier vous aidera à maintenir la performance de votre système solaire.


Est-ce que je dois protéger les différents câbles ?

Le produit est destiné à rester plusieurs années, exposé au soleil, aux intempéries et aux risques d'arrachement accidentels. En revanche, ces évènements peuvent dégrader les câbles. Il convient donc de protéger ces câbles contre ces risques en les passant dans une gaine ou les enterrant.


Dois-je enlever mon panneau solaire l’hiver ?

Votre produit est dit « IP67 » (IP = Indice de Protection). Cela signifie que ce dernier est résistant aux intempéries. Il n'est donc pas nécessaire de déplacer et/ou de ranger vos panneaux solaires en hiver. Ils sont conçus pour fonctionner toute l'année. Cependant, il est important de surveiller leurs performances et de les nettoyer au besoin. En effet, été comme hiver, vos produits fonctionneront et produiront de l’électricité.

A savoir : vos panneaux solaires sont plus efficaces sous un temps froid et sec ! En effet, plus la température diminue, plus la puissance produite augmente ! Mais attention, le taux d’ensoleillement est un facteur très important également. Plus l’ensoleillement augmente, plus la puissance augmente également. Or le trajet du soleil diffère en été et en hiver. Pensez donc à changer l’inclinaison de votre panneau solaire selon la saison pour des performances optimisées.


Voir plus
XANLITE ENERGY : L'administratif de mon panneau solaire
A qui m’adresser pour question technique ou demande SAV ?

Pour toute question technique, vous pouvez contacter notre Service Client par mail :

service-client@xanlite.eu


Quelle est la garantie de mon kit Plug & Play ?

Nous proposons une garantie intégrale de 15 ans pour l’ensemble du kit Plug & Play. Cela inclus l’onduleur, le panneau photovoltaïque, et le relai. Cependant, cette garantie ne couvre pas le châssis de fixation, ni les câbles électriques. Ce produit est garanti contre tout défaut de fabrication. Les dommages causés par des faits externes à l’appareil sont exclus (choc, chute, mauvaise utilisation, erreur de manipulation, etc…).


Quelle est la durée de vie d’un panneau solaire ?

En termes de capacité de production, 80% de la puissance nominale du panneau est garantie durant 25 ans.


Quelles sont les conditions d’éligibilité à l’installation des panneaux solaires ?

Pour être éligible à l'installation de panneaux solaires, voici les points essentiels à retenir :

·         Bon ensoleillement
·         Accès au réseau électrique
·         Conformité aux règles d’urbanisme locales
·         Accord du syndicat de copropriété si nécessaire


Y a-t-il des démarches ?  Si oui, quelles sont les démarches administratives obligatoires ? 

L’installation des kits Plug & Play nécessite une déclaration d’urbanisme délivrée par votre mairie.

AVANT L’INSTALLATION : 

1- Demandez une autorisation à votre mairie si vous prévoyez d’installer votre kit à plus de 1.80m du sol ou que vous habitez dans un site classé ou en zone protégée.

Les travaux soumis à la déclaration préalable dépendent de la puissance et de la hauteur de l'installation.

 

Le délai de traitement de la demande est généralement d'un mois, mais peut être plus long dans certains cas. La déclaration préalable est valide pendant trois ans.

2 - Déclarez votre installation à votre gestionnaire de réseau.

La déclaration s’effectue en ligne sur le site ENEDIS :

https://connect-racco.enedis.fr/prac-internet/custom/C5E/accueil

L’ensemble des documents suivants : Certificat de conformité de l’onduleur à la norme réseau DIN

VED0126-1-1 ; Déclaration de Conformité CE ; Déclaration de Conformité RED (2014/53/EU) sont

disponibles sur le site Xanlite : https://www.xanlite.com/fr/

3 - Contactez votre assureur pour inclure le kit Plug&Play dans votre assurance habitation.


Voir plus
Le concept Kozii
Kozii qu’est-ce que c’est ?

Kozii, c’est un écosystème complet de produits connectés, contrôlables via une seule et même application : Kozii (disponibles sur Play Store et Apple Store).

 

On parle ici d’écosystème car Kozii permet de contrôler aussi bien des produits d’éclairage, que des produits électriques, de l’électroménager ou encore des appareils de sécurité comme des caméras ou des détecteurs de présences ; qu’ils soient de la marque Kozii ou non. En effet, cela n’a pas d’importance. Il suffit que vos produits intègrent la technologie Tuya pour que l’application Kozii puisse les contrôler au même titre que les produits de la gamme.

 

Ainsi plus besoin d’avoir plusieurs applications. Téléchargez l’application Kozii et prenez le contrôle de votre maison en tout sécurité*.

 

Pour en savoir +, découvrez notre gamme de produits Kozii disponible sur la boutique en ligne.

 

*Des doutes ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions à la rubrique « Sécurité & données personnelles »


Est-il nécessaire d'acheter une passerelle pour utiliser les produits Kozii ?

Cela dépend du protocole de votre produit (c’est-à-dire le langage utilisé par votre appareil pour le transfert des données, tels que Bluetooth, Wifi, Zigbee…). Avec Kozii, nous avons fait le choix de produits Bluetooth et Wifi, ne nécessitant pas l’utilisation de passerelle (nos smartphones intégrant directement ces protocoles).  Utilisez tout simplement l’application Kozii.

Dans le cas d’autres protocoles (comme le Zigbee par exemple) utilisés par certaines marques, l’achat d’une passerelle sera nécessaire pour prendre le contrôle de vos produits.


Toutes les ampoules connectées intègrent-elles la technologie LED ?

La LED, de par ses caractéristiques, est aujourd’hui la seule technologie en termes d’éclairage, permettant d’intégrer les composants électroniques nécessaires à la domotique. Toutes nos ampoules intègrent la technologie LED de classe énergétique A++ ou A+ en fonction des produits. Pour plus d’information, n’hésitez pas à télécharger la notice du produit en question directement sur le site (consulter la fiche du produit en question en allant dans « téléchargement »). 


Faut-il un luminaire adéquat pour accueillir une ampoule connectée ?

Une ampoule connectée reste dans ces caractéristiques principales une ampoule classique. Par conséquent, comme une ampoule LED classique, l’association de votre ampoule Kozii avec un luminaire dépendra en premier lieu du culot de cette dernière (E27, E14, GU10…). Découvrez les différentes ampoules disponibles et leurs caractéristiques directement sur notre boutique en ligne


Mon ampoule KOZii est-elle compatible avec un variateur d'intensité ?  

Votre ampoule LED KOZii n'est pas compatible avec un variateur d'intensité. C'est également le cas pour l'ensemble des produits d'éclairage KOZii.

En effet au travers de ce nouveau concept qu'est KOZii, nous souhaitons faciliter votre quotidien en vous permettant de créer un écosystème complet contrôlable facilement via notre application. Ainsi, vous pourrez varier l'intensité de votre éclairage, mais également la couleur de votre lumière simplement grâce à l'application KOZii, depuis votre smartphone ou votre tablette.

Si j’installe tout de même mon ampoule LED avec mon variateur ?

Votre ampoule ne fonctionnera pas correctement (clignotements, scintillement, diminution de la durée de vie, etc.) ou risque de ne pas fonctionner du tout.

Aussi vous ne pourrez l'appairer avec l'application et vous ne pourrez donc pas en prendre le contrôle.

En effet, à l'appairage, le produit nécessite d'être réinitialisé aux paramètres usines, et un certain nombre de ON/OFF sont nécessaires. Sans interrupteur classique, l'action n'est pas réalisation. 

Rappel sur les variateursLe variateur va contrôler la tension envoyée à l’ampoule et lui permettre d’éclairer plus ou moins fort. Plus la tension est basse, moins l’ampoule va éclairer. A contrario, plus la tension est élevée (dans la limite de la tension de fonctionnement), plus elle va éclairer.

Une question ? Consultez dès maintenant notre FAQ 

Par ici

Voir plus
Kozii : Appairage des produits sur l'application
Kozii : Comment ajouter/appairer mon produit Wifi sur mon application ?

Prérequis à l’installation :

  1. Avoir installé l’application Kozii sur son smartphone via Apple Store ou Google Play Store.
  2. Avoir un compte Kozii.
  3. Ne pas avoir plus de 15 appareils, de tout type confondu (téléphone, consoles, ordinateurs etc.), connectés à votre routeur Wifi.
  4. Avoir une installation Wifi de type 2.4 Hz.

Configurer votre appareil en toute simplicité avec notre vidéo tuto étapes par étapes :

 Appairer un appareil Wifi :

 

  1. Rendez-vous « Ma famille » de l'application Kozii.
  2. Vérifiez que vous vous trouvez bien dans la famille choisie (la famille est indiquée en haut à gauche)
  3. Appuyez sur « + » situé dans le coin supérieur droit de l’onglet « ma famille ». Un menu s’affichera alors à gauche indiquant les différentes catégories produits à votre disposition (électricien, éclairage…).
  4. 2 choix s’offrent à vous :
  • Détection automatique du produit
  • Ajout manuel du produit

 

Dans le cas d’un ajout manuel du produit :

  1. Cliquez sur la catégorie correspondant à votre produit. Dans le cas d’un produit « éclairage », vous verrez plusieurs dispositifs s’afficher.
  2. Sélectionnez le dispositif Wifi correspondant à votre produit.
  3. Réinitialisez votre appareil. Pour cela allumez et éteignez 3 fois votre appareil votre produit via l’interrupteur (en respectant un délais de 2 secondes entre chaque ON/OFF), jusqu’à ce que votre produit flash.
  4. Connectez votre wifi en entrant le nom de ce dernier et le mot de passe associé.
  5. Une fois l’installation effectuée, assurez-vous que votre produit se soit correctement intégré à l’onglet « Ma famille ».

 

Dans le cas d’une détection automatique du produit :

  1. Cliquez sur « Analyse automatique » en haut de votre écran.
  2. Votre application lance la recherche, puis sélectionnez le produit à appairer.
  3. Réinitialisez votre appareil. Pour cela allumez et éteignez 3 fois votre appareil à la suite via l’interrupteur, jusqu’à ce que votre produit flash.
  4. Connectez votre wifi en entrant le nom de ce dernier et le mot de passe associé.
  5. Une fois l’installation effectuée, assurez-vous que votre produit se soit correctement intégré à l’onglet « Ma famille ».

Note : Si vous utilisez un smartphone sous iOS 14, il se peut que vous rencontriez quelques difficultés indépendantes de notre volonté. Si tel est votre cas, veuillez vous référer à la question F.A.Q suivante : J'utilise un iPhone avec iOS14 et je rencontre des difficultés pour appareiller mes produits


Kozii : Comment ajouter/appairer mon produit Bluetooth sur l’application ?

Prérequis à l’installation :

  1. Avoir installé l’application Kozii sur son smartphone via Apple Store ou Google Play Store.
  2. Avoir un compte Kozii.
  3. S’assurer que le fonction Bluetooth est activée sur son smartphone.

 

Pour ajouter un appareil :

  1. Rendez-vous « Ma famille » de l'application Kozii.
  2. Vérifiez que vous vous trouvez bien dans la famille choisie (la famille est indiquée en haut à gauche)
  3. Appuyez sur « + » situé dans le coin supérieur droit de l’onglet « ma famille ». Un menu s’affichera alors à gauche indiquant les différentes catégories produits à votre disposition (électricien, éclairage…).
  4. 2 choix s’offrent à vous :
  • Détection automatique du produit
  • Ajout manuel du produit

 

A noter : Un appareil qui est utilisé pour la première fois entrera automatiquement en configuration réseau après la mise sous tension. Un appareil qui a déjà été appairé auparavant, doit être réinitialisé avant de pouvoir être ajouté de nouveau. Différentes méthodes de réinitialisation s'appliquent à différents appareils. Se référer à la notice produit.

 

Dans le cas d’un ajout manuel du produit :

  1. Cliquez sur la catégorie correspondant à votre produit. Dans le cas d’un produit « éclairage », vous verrez plusieurs dispositifs s’afficher.
  2. Sélectionnez le dispositif Blutooth correspondant à votre produit.
  3. Réinitialisez votre appareil. Pour cela allumez et éteignez 3 fois votre appareil à la suite via l’interrupteur, jusqu’à ce que votre produit flash.
  4. Une fois l’installation effectuée, assurez-vous que votre produit se soit correctement intégré à l’onglet « Ma famille ».

 

Dans le cas d’une détection automatique du produit :

  1. Cliquez sur « Analyse automatique » en haut de votre écran.
  2. Votre application lance la recherche, puis sélectionnez le produit à appairer.
  3. Réinitialisez votre appareil. Pour cela allumez et éteignez 3 fois votre appareil à la suite via l’interrupteur, jusqu’à ce que votre produit flash.
  4. Une fois l’installation effectuée, assurez-vous que votre produit se soit correctement intégré à l’onglet « Ma famille ».

 


Note : Si vous utilisez un smartphone sous iOS 14, il se peut que vous rencontriez quelques difficultés indépendantes de notre volonté. Si tel est votre cas, veuillez vous référer à la question F.A.Q suivante : J'utilise un iPhone avec iOS14 et je rencontre des difficultés pour appareiller mes produits


Je n'arrive pas à connecter mon produit wifi, que dois-je faire ?

Nous vous invitons dans un premier temps à lire les instructions d’appairage de votre produit présent sur la notice de votre produit, ainsi que dans la partie « Appairage des produits Kozii » de notre FAQ. Cela vous permettra de vérifier qu’aucune étape n’a été oubliée. 

Si toutes les étapes ont été respectées, plusieurs raisons peuvent être à l’origine du problème. Nous vous invitons donc à :

  1. Vérifiez que votre produit est bien sous tension.
  2. Vérifiez que votre système Wifi est bien configuré en 2.4 Hz.
  3. Vérifiez que l'environnement réseau émet des signaux suffisamment puissants et stables. Astuce : Déposez votre téléphone portable ou votre tablette à proximité de votre produit Kozii, connecté-le au même réseau local, puis ouvrez une page Web pour vérifier si la navigation est fluide et stable.
  4. Vérifiez que moins de 15 appareils (toute typologie confondue : ordinateur, téléphone mobile, console, ampoules connectées etc.) soient connectés à votre système Wifi. En effet, cela pourrait bloquer la connexion d’un produit supplémentaire. Si tel était le cas, redémarrez le routeur, éteignez l'appareil et rallumez-le. Patientez ensuite deux à trois minutes et recommencez la procédure d’appairage.

Si le problème ne provient d’aucun des éléments cités, nous vous invitons à contacter notre service technique via votre application Kozii, dans l’onglet « profil » / « FAQ’s » / « commentaires ». Un technicien vous recontactera afin de vous accompagner sur la résolution du problème.


Mon produit wifi se déconnecte : que dois-je faire ?

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine du problème. Nous vous invitons donc à :

  1. Vérifiez que votre routeur n’est pas hors tension.
  2. Votre produit peut s’être déconnecté dans le cas d’un changement de routeur. Si tel est le cas, il vous faudra supprimer votre produit de l’application et procéder à nouveau à l’appairage de l’appareil.
  3. Votre produit peut se déconnecter dans le cas d’une modification du nom ou du mot de passe Wi-Fi. Si vous vous trouvez dans cette situation, il vous faudra supprimer votre produit de l’application et procéder à nouveau à l’appairage de l’appareil.
  4. Votre produit peut également se déconnecter dans le cas où le signal Wi-Fi n’est pas assez puissant. Astuce : Déposez votre téléphone portable ou votre tablette à proximité de votre produit Kozii, connecté-le au même réseau local, puis ouvrez une page Web pour vérifier si la navigation est fluide et stable.
  5. Vérifiez que vous disposez de la dernière version de l’application. Pour cela, rendez-vous sur l’app, dans l’onglet « Profil », puis « Paramètres » et « À propos »; Rechercher les mises à jour.
  6. Si le réseau est opérationnel, mais que votre appareil est toujours hors ligne, vérifiez qu'un trop grand nombre d'appareils ne sont pas connectés au réseau Wi-Fi. Afin d’assurer une bonne connexion des produits, votre routeur ne doit pas être liés à plus de 15 appareils (toutes typologies confondues : ordinateur, téléphone mobile, console, ampoules connectées etc.). Si tel est le cas, déconnectez un certain nombre d’appareil, redémarrez le routeur, éteignez l'appareil et rallumez-le. Patientez ensuite deux à trois minutes et vérifiez que l'appareil est Si le problème persiste, nous vous conseillons de supprimer votre appareil, puis de l’ajouter à nouveau.

Si le problème ne provient d’aucun des éléments cités, nous vous invitons à contacter notre service technique via votre application Kozii, dans l’onglet « profil » / « FAQ’s » / « commentaires ». Un technicien vous recontactera afin de vous accompagner sur la résolution du problème.


Comment paramétrer la fréquence de mon routeur Wifi en 2.4 GHz ? 

Ce qu’il faut savoir sur la fréquence Wifi et pourquoi la fréquence 2.4 GHz est-elle nécessaire pour l’utilisation des produits KOZii :

 

Les appellations 2.4 gHz et 5 gHz désignent deux bandes de fréquences radio, toutes aussi performantes. Le choix de l’une ou de l’autre dépend de vos usages.

La fréquence 2.4 gHz est la fréquence utilisée par la majorité des objets connectés, car elle permet d'émettre sur de plus longues distances et traverse plus facilement les murs.

 

Les routeurs récents utilisent une technologie appelée dual-band, c’est-à-dire qu’ils vous offrent la possibilité de choisir la fréquence sur laquelle vous allez vous connecter.

Attention, il existe deux types de routeurs dual-band.

  • L’un vous permet de sélectionner, à l’aide d’un interrupteur sur le boîtier du routeur, la fréquence désirée.
  • Le second vous affichera deux réseaux pour vous connecter à internet : XXXX-2.4G et XXXX-5G (XXXX indique le nom Wi-Fi).

 

Dans le cas où votre routeur n’est pas configuré pour vous afficher les deux fréquences, veuillez suivre les étapes suivantes :


1. Connectez-vous à l’interface de configuration de votre
box pour modifier les paramètres WiFi. (L'adresse à saisir est généralement indiquée sur l'étiquette apposée à l'arrière du routeur) 

2. Allez à la page de réglage 2,4 GHz, et réglez le nom de votre réseau Wi-Fi (SSID) sur XXX-2.4G, où xxx indique le nom Wi-Fi. Sauvegardez le réglage.

3. Allez à la page de réglage de la fréquence de 5 GHz et réglez le nom de votre Wi-Fi (SSID) sur XXX-5G, où xxx indique le nom Wi-Fi. Sauvegardez le réglage.

 

Lorsque les réglages précédents sont terminés, les nouveaux noms Wi-Fi apparaîtront sur la page des recherches Wi-Fi de votre téléphone portable.

 

Note : Après avoir modifié les noms Wi-Fi, vous devez reconnecter les appareils qui utilisent ce routeur sans fil. Le mot de passe reste le même s’il n'a pas été modifié.


Vous pouvez désormais appareiller votre produit LED connecté depuis l’application Kozii en sélectionnant la bonne fréquence, 2.4gHz.


Si ces étapes vous semblent complexes, vous pouvez joindre votre fournisseur d'accès internet et lui demander de vous installer les deux fréquences.


Voir plus
Kozii : Fonctionnalités de l'application
Kozii : Comment changer de compte et/ou modifier mon mot de passe sur l'application ?

Prérequis :

Vous devez disposer de l’application sur votre mobile.

 

Comment passer d’un compte à l’autre sur l’application Kozii ?

  1. Rendez-vous sur l’onglet « Profil » de votre application Kozii.
  2. Sélectionnez « Paramètre ».
  3. Puis cliquez sur « Se déconnectez ».
  4. Entrez les identifiants du compte sur lequel vous souhaitez vous connecter ou créez le compte d’un autre membre de votre famille en quelques clics.

 

Comment modifier le mot de passe de mon compte Kozii ?

  1. Rendez-vous sur l’onglet « Profil » de votre application Kozii.
  2. Cliquez sur votre avatar/photo de profil.
  3. Entrez dans la catégorie « Compte & sécurité ».
  4. Cliquez sur « changer le mot de passe de connexion ».
  5. Entrez le code de vérification envoyé automatiquement sur le numéro de téléphone ou sur l’adresse mail associés à votre compte.
  6. Modifiez votre mot de passe.
  7. Reconnectez-vous à votre compte à l’aide de votre numéro de téléphone ou votre adresse mail.

Que dois-je faire lorsque la localisation dans l’application Kozii est incorrecte ?
  1. Rendez-vous sur l’onglet « Ma famille » de votre application Kozii.
  2. Cliquez sur les informations météo, situées en haut de la page d'accueil (icone météo).
  3. Cliquez sur le lieu indiqué en dessous de l’indication météo, censé être votre position actuelle.
  4. Entrez votre adresse ou positionnez le curseur manuellement sur la carte pour accéder à l’adresse souhaitée.
  5. Appuyez sur « Sauvegarder » pour enregistrer la modification de l’adresse.

Pourquoi je ne reçois pas de notifications push de l’application Kozii ?

Prérequis :

  • Afin de recevoir des notifications push de la part de l’application Kozii, votre téléphone portable doit l’autoriser. Vérifiez donc dans les paramètres de votre smartphone que l’application est autorisée à envoyer des notifications.

Si vous ne recevez pas de notification de votre application Kozii, le problème peut provenir de différents éléments :

  • Votre téléphone mobile n’autorise pas l’application Kozii à envoyer des notifications (voir paragraphe précédent)
  •  Le centre de messagerie n’a pas été paramétré pour vous envoyer des notifications. Pour cela :
    • Rendez-vous dans l’onglet « Profil » de votre application Kozii.
    • Entrez dans la catégorie « Centre de messagerie ».
    • Entrez dans les paramètres de votre centre de messagerie en cliquant sur l’icône/pictogramme en forme d’engrenage, présent en haut à droite de l’écran,
    • Vérifiez que les notifications sont bien actives : le bouton doit être au vert. 

Dans le cas où le dysfonctionnement ne provient pas d’une de ces deux éléments, nous vous invitons à vous rapprocher de l’un de nos techniciens via votre application Kozii, en vous rendant dans l’onglet « Profil » / « FAQ’s » / « commentaires ». Un technicien vous recontactera afin de vous accompagner sur la résolution du problème. Veuillez à vous munir de vos identifiants dans le cas où une prise en main serait nécessaire.


Comment modifier mon fuseau horaire dans l'application Kozii ?

Le fuseau horaire de votre produit Kozii est défini au moment de son appairage à l’application Kozii : votre produit aura le même fuseau horaire que l’appareil qui a servi à l’appairage.

Pour modifier le fuseau horaire de votre produit, il vous faut supprimer votre produit de votre application Kozii, afin de procéder à nouveau à son appairage. Pour cela, pensez au préalable à vérifier que l’appareil vous servant à appairer votre produit, est sur le fuseau horaire désiré.


Comment renommer mon produit sur l'application Kozii ?

Prérequis :

  •  Le renommage du produit ne peut se faire que par l’application Kozii. Vous devez donc avoir téléchargé l’app Kozii et être connecté au compte sur lequel le produit a été ajouté. 

Renommage du produit sur l’application :

  1. Rendez vous sur votre application Kozii.
  2. Accédez à l’onglet « Ma famille ».
  3. Vérifiez que vous vous situez sur la famille désirée : le nom de la famille s’affiche en haut à gauche de votre écran.
  4. Dans le cas où vous ne vous situeriez pas sur la bonne famille, cliquez sur le nom de la famille actuelle. Une liste de familles s’affiche. Choisissez la famille correspondante.
  5. Dans l’onglet « Ma famille », cliquez sur le produit dont vous souhaitez modifier le nom.
  6. Cliquez sur le bouton « éditez » représenté par un pictogramme / icone en forme de crayon, situé en haut à droite de votre écran. Vous accédez à l’écran de gestion de votre appareil.
  7. Cliquez à nouveau sur le pictogramme / icone en forme de crayon. Vous accédez à la « fiche d’identité » du produit.
  8. Cliquez sur « nom » pour modifier la dénomination de votre produit.

Renommez votre produit puis cliquez sur « confirmer » afin de valider et enregistrer la modification.


Voir plus
Kozii et les assistants vocaux
Comment faire pour connecter mes ampoules Kozii à Alexa ?

Afin de connecter vos ampoules Kozii à Alexa, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

PRÉ-REQUIS

- Vous devez avoir installé l'application Amazon Alexa sur votre smartphone puis avoir lié votre enceinte Echo à l'application.

INSTALLATION

1. Téléchargez l’application « KOZII » sur Google Play ou iOS App Store ;

2. Lancez l’application et enregistrez un nouveau compte (ou bien enregistrez-vous directement si vous avez déjà un compte) ;

3. Allumez les appareils KOZII et appairez-les avec l’application « KOZII » ;

4. IMPORTANT : Vous devez renommer les appareils avec l’application KOZII. Si vous renommez une ampoule intelligente (exemple : « Petite lampe »), Alexa retiendra ce nom après avoir découvert les appareils à la fin de l’étape 6 ;

5. Rendez-vous dans la partie Skills de l’application Amazon Alexa, activez gratuitement la Skill « KOZII » puis entrez votre identifiant, votre mot de passe et votre région sur la page de connexion ;

6. Dites à Echo « Alexa, découvre mes appareils. ». Attendez qu’Echo dise « Recherche terminée » ;

Toute la configuration est maintenant terminée. Essayez de parler à Alexa pour contrôler vos appareils.

UTILISATION

Voici les commandes vocales de KOZII:

* Alexa, allume "Petite lampe"
* Alexa, éteins "Petite lampe"
* Alexa, diminue la luminosité de "Petite lampe"
* Alexa, augmente la luminosité de "Petite lampe"
* Alexa, règle la luminosité de "Petite lampe" à 20 %


* Alexa, mets la "chambre" en vert.
* Alexa, mets la "chambre" en blanc froid.


Les produits KOZii sont-ils compatibles avec SIRI et la HomeKit ?

Question 

Bonjour. Les ampoules sont elles compatibles avec HomeKit et Siri ?Dans l’attente de votre retour. Kevin Descotes

Réponse

Bonjour Monsieur,

Tout d'abord, nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre marque.

Nos produits KOZII ne sont pour le moment pas compatibles avec les assistants vocaux HomeKit et Siri ; uniquement avec les assistants vocaux Google et Alexa.

En espérant avoir répondu à votre question, nous restons à disposition pour d'éventuelles autres demandes.

Bonne journée et bonne année 2021 !

Votre équipe XanLite


Les questions de nos clients
Peut-on changer la couleur de plusieurs ampoules COLOR+W avec une seule télécommande ?

Bonjour,

Il est effectivement possible de contrôler plusieurs ampoules COLOR+W (à changement de couleurs) avec une unique télécommande.

Cependant, puisque la technologie utilisée est l'infrarouge, vous ne pourrez pas contrôler toutes vos ampoules simultanément. Car il est nécessaire d'orienter la télécommande en direction de votre ampoule LED RGB pour appliquer vos changements de couleurs.

Vous pourrez néanmoins changer votre ambiance lumineuse facilement et rapidement au gré de vos envies.


Merci de votre confiance.

L'équipe XanLite


Mon produit est-il fait pour une utilisation en extérieur ? 

Pour connaître la compatibilité de votre produit quant à une utilisation en extérieur, vous devez apporter une attention particulière à son IP (Indice de protection). Vous pouvez retrouver cette information depuis n’importe quelle page produit, onglet caractéristique.

Une installation en extérieur nécessite que votre produit soit résistant à l’eau (en cas de pluie ou projection d’eau) et aux poussières.

Selon le risque d’exposition, nous vous recommandons à minima des produits IP44 (protégé contre les corps solides supérieurs à 1 mm, protégé contre les projections d'eau de toutes directions) ou IP65 (totalement protégé contre les poussières, protégé contre les jets d'eau de toutes directions à la lance). Plus l’indice de protection est élevé, mieux votre produit sera protégé.


Qu’est-ce qu’un indice de protection ?

L’indice de protection vous permet de connaître l’étanchéité de votre produit face aux intrusions de corps solides et liquides.

L’indice de protection se compose de deux chiffres. Le premier chiffre concerne la protection contre les solides (poussières, sable, terre...), tandis que le second indique la résistance à l’intrusion d’eau.

Exemple d’IP :


IP 20 : protégé contre les corps solides supérieurs à 12,5 mm. Aucune protection contre les intrusions d'eau. = Intérieur

IP 44 : protégé contre les corps solides supérieurs à 1 mm. Protégé contre les projections d'eau de toutes directions. = Salle de bain, extérieur

IP 65 : totalement protégé contre les poussières. Protégé contre les jets d'eau de toutes directions à la lance. = Salle de bain,


Tableau indice de protection


Vous êtes désormais
en mesure de choisir le produit le plus adapté à vos espaces (extérieur, salle de bain, garage, intérieur, terrasse, jardin...), si toutefois vous avez encore des doutes, n’hésitez pas à nous contacter. Nos experts répondront à vos questions.


Puis-je installer mon produit dans une salle de bain ?

Pour installer des produits éclairants en salle de bain, il est nécessaire de s’équiper d’éclairage résistant aux projections d'eau. Vérifiez donc que vos LED aient un indice de protection suffisant. (IP44 ou IP65)

La réglementation segmente les volumes de votre salle de bain en fonction de la proximité avec le point d’eau. (voir dessin ci-dessous)

Descriptif des volumes d'installation de LED en salle de bain


Chaque matériel est classé en fonction de ses caractéristiques pour déterminer son installation optimale.

Nos produits sont classe II et protégés par DDR 30mA, par conséquent vous pouvez les installer en volume 2 et hors volume.

Matériel admis selon les volumes

 Pour en savoir + sur les indices de protection, rendez-vous ici


Comment appairer mon téléphone avec mon ampoule Led SONOLUX? 

Afin d’écouter de la musique via votre ampoule SONOLUX, il faut au préalable connecter votre smartphone à cette dernière, pour cela c’est très simple :

  1. Activer le Bluetooth sur votre smartphone
  2. Faites une recherche des appareils disponibles à proximité 
  3. L’ampoule est détectée sous le nom « BULB SONOLUX », connectez-vous avec celle-ci
  4. Entrer le code de connexion demandé qui est 8888
  5. Votre smartphone est maintenant appairé

Vous pouvez maintenant activer la musique ainsi que la lumière simultanément, il vous suffit seulement d’appuyer une fois sur l’interrupteur et de lancer la musique sur votre smartphone (voir illustration ci-dessous).

Pour plus de précisions sur notre article, consultez notre notice explicative sur la page produit de ce dernier dans l'onglet "Téléchargement",

L'équipe XanLite 


Voir plus
Ce qu’il faut savoir sur nos rubans LED
Peut-on connecter plusieurs Rubans LED ?

Sur les versions actuelles de nos rubans LED, il n’est pas possible de connecter plusieurs strip LED à la suite.

Ceci est dû à la technologie utilisée pour la conception de ces produits qui n’admet pas de connecteur.

Vous pouvez cependant les couper tous les 10 cm (voir indication sur le ruban) tout en gardant à l’esprit que seule la partie encore câblée pourra fonctionner). 

Par conséquent, vous pouvez faire l'acquisition de plusieurs rubans de 3M ou 5M selon vos besoins. Finaliser votre installation lumineuse en les collant à la suite.

Attention toutefois, il n’est pas conseillé de raccorder plusieurs rubans led sur le même boîtier d’alimentation.

En effet, le driver de ces produits n’est pas adapté pour alimenter plusieurs strip LED à la fois et des dysfonctionnements pourraient faire leur apparition : clignotements, problème d’allumage.

Sans oublier, qu’une modification du produit de votre part annulerait la garantie du produit.


Puis-je raccorder plusieurs rubans LED sur le même boîtier d'alimentation ??

Cela n’est pas conseillé, il pourrait y avoir des phénomènes de dysfonctionnement avec trop de rubans raccordés sur le même boîtier d’alimentation (flash/ne s’allume pas). Le driver n’étant pas conçu pour alimenter plusieurs rubans.

Par ailleurs, il n’est pas possible de rallonger la taille de nos rubans LED sur leur version actuellePour en savoir +, nous vous invitons à consulter la question « Peut-on connecter plusieurs Rubans LED ? »


Modes de paiement
Je souhaite payer via PayPal sans ouvrir de compte, comment faire ?

Sur XanLite Store, vous avez la possibilité de régler votre commande en toute simplicité et de manière sécuriser avec PayPal. Pour utiliser ce mode de paiement sans ouvrir de compte, c’est très simple :

 

  • Etape 1 : Au moment de finaliser votre commande, sélectionnez le mode de paiement PayPal. Vous allez être redirigé vers une nouvelle page PayPal.

 

  • Etape 2 : Sur celle-ci, cliquez sur « Ouvrir un compte » afin de régler votre achat sans ouvrir de compte (encadré en rouge sur l’illustration ci-dessous).

 

  • Etape 3 : Renseignez vos informations de paiements et à la fin (avant le bouton Payer), cliquez sur « Non, merci » (encadré rouge sur l’illustration ci-dessous).

 

  • Etape 4 : Pour terminer, validez votre paiement en cliquant sur le bouton « Payer »

  • Etape 5 : Une fois le paiement effectué, vous recevrez un courriel de la part de PayPal avec une confirmation de paiement

Revenir à ma commande


Ce qu’il faut savoir sur nos spots
Est-il possible de monter nos spots en série ? 

Oui, il est possible de monter nos spots en série. En revanche dans un montage en série, plus on ajoute de spots dans le circuit, plus ces derniers éclairent faiblement car l’intensité du courant diminue. De plus dans un montage en série, lorsqu’un spot dysfonctionne, le circuit est coupé et s’interrompt. 

  • Cependant pour éviter cette perte d’intensité, il est tout à fait possible de les raccorder en parallèle.

 En effet nos spots sont vendus avec un boîtier à vis comportant une connectique, avec un domino sans vis à l’intérieur afin de monter vos spots en parallèle (Voir images ci-dessous) :

A savoir : les dominos ne sont pas fournis avec nos produits

Ce type de raccordement permet, dans le cas de la panne d’un spot, que l’ensemble des autres appareils continuent de fonctionner.

Vous êtes maintenant capable de raccorder vos spots en toute sécurité.

Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à nous contacter

  •  Rappel sur le montage en parallèle :

 Dans le cas d’un raccordement en parallèle, les points d’entrée (+) et de sortie (-) des différents spots sont connectés entre eux (Voir illustration ci-dessous) :

Attention : lors de vos branchements, n’oubliez pas de travailler hors tension


Comment installer correctement mes spots en garantissant leur durée de vie ?

L'important est de garder un espace suffisant pour la dissipation de la chaleur du spot. La température ambiante autour de ce dernier ne doit pas dépasser 45°C.

Nous recommandons une distanciation entre vos spots de minimum 50cm et 5cm avec le plafond. (Voir graphique ci-dessous)



En présence de laine de verre, il faut maintenir un écart de sécurité supplémentaire entre le spot et l'isolant. Les cloches de protections sont des solutions efficaces (nous ne commercialisons pas de cloches). Attention à prendre en compte la hauteur d'encombrement de la cloche.


Bonjour, est ce que les spots encastrables chauffent ?

Bonjour,

Tout d'abord, nous tenions à vous remercier de l'intérêt que vous portez à nos produits pour vous éclairer au quotidien.

Concernant votre demande, les spots encastrables chauffent modérément mais cela dépendra grandement de votre installation. En plus de garantir leur longévité, une bonne installation vous apportera sécurité et conformité.

Selon la distance entre chaque spot et l'isolant présent dans votre plafond (laine de verre?), il peut être pertinent d'ajouter une cloche protectrice pour sécuriser davantage votre installation (en vous assurant que la cloche soit adaptée à nos recommandations de conditions d'installation et que l'espace soit suffisant pour l'aération, en prenant en compte la hauteur d'encombrement de la cloche).

De plus, n'installez pas vos spots près d'une source de chaleur. afin de garantir une bonne dissipation de la chaleur.

Enfin, comme ce produit est fait pour une installation en salle de bain grâce à son Indice de Protection 65, conformément au NF C15-100 A5, vous pouvez installer vos produits en Volume 2 maximum (lire la FAQ à ce sujet).

En espérant avoir répondu à votre demande, nous restons à votre disposition pour toutes autres questions.

Belle journée,

Votre Équipe XANLITE


Le lot est-il livré avec un transformateur? A-t-on besoin d'acheter autre chose?

Nos lots de 5 spots sont livrés en kit pour une installation facile et rapide avec connecteurs, sans transformateur. En effet, le transformateur n'est pas nécessaire à l'installation puisqu'il s'agit d'un système 230V.

Aucun achat supplémentaire n'est requis.


Avez-vous des spots encastrables en kit dimmable ?

Nos spots encastrables en kit sont fournis avec deux types d'ampoules LED spots, selon la typologie produit (s'il s'agit d'un spot pour salle de bain/cuisine ou salon) :

Salon/Bureau/Chambre
Ampoule Spot GU10 a la température de couleur blanc chaud (2700K) pour une intensité lumineuse de 345 lumens, diffusé sur un spectre lumineux de 36°.

Salle de bain/Cuisine
Ampoule Spot GU10 a la température de couleur blanc neutre (4000K) pour une intensité lumineuse de 345 lumens, diffusé sur un spectre lumineux de 36°.

Puisqu'il s'agit d'un kit, vous recevez le contenu en pièces (voir image "contenu" sur la page produit) et aurez facilement la possibilité de remplacer cette ampoule par une autre de votre choix (en l'ayant acheté préalablement : plus grand angle, plus de puissance, une ampoule LED spot dimmable, intelligente ou bien connecté !).


Voir plus
Ce qu’il faut savoir sur nos ampoules
Mon ampoule est-elle compatible sur une installation 110V ?

L’ensemble de nos ampoules sont adaptées à la norme française en terme d’installation électrique domestique, qui est de 230 V. Elles sont donc toutes certifiées standard CE 220-240V.

Il n’est pas recommandé de les utiliser directement sur une installation de 110V. Pour une installation sécurisée :

  • Vous devrez raccorder un transformateur 110V vers 230V (ou inversement), qui vous permettra de varier l’intensité de la tension électrique

Bon à savoir :  Les normes en termes de tension différèrent selon les pays, en effet une tension standard en France ne sera pas la même qu’aux Etats Unis par exemple (110V). Soyez aussi vigilant sur les standards de culot qui diffèrent suivant les pays.


Mon ampoule est-elle compatible avec un variateur d'intensité ?

Pour qu’un produit LED soit compatible avec un variateur d’intensité, ce dernier doit être dimmable.


Un produit LED dimmable installé avec un variateur d’intensité vous permet de varier l’intensité de la lumière en fonction de vos moments de vie.


Sur notre site, nos produits dimmables sont repérables grâce au pictogramme suivant :



Attention : Si vous utilisez un produit non dimmable avec un variateur d’intensité, vous risquerez de mettre en danger la durée de vie de votre produit, rendre sa lumière instable ou de la faire griller.

Si vous ne possédez pas de variateur d’intensité mais que vous souhaitez bénéficier du confort de pouvoir adapter la luminosité de votre LED. Nous proposons des produits dimmables qui fonctionnent sans variateur (avec un interrupteur classique, par switch, en actionnant plusieurs fois le bouton d’interrupteur).

3 modes de luminosité seront disponibles : 

  • 100% de luminosité en actionnant 1 fois l'interrupteur

  • 50% de luminosité en actionnant 2 fois l’interrupteur

  • 10% de luminosité en actionnant 3 fois l’interrupteur




Et si vous préférez contrôler la luminosité depuis votre poche, où que vous soyez, notre gamme de produits connectée Kozii est faite pour vous !